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(一) 服务周期项目服务周期为三年。(二) 响应方式1.快速响应服务服务商对于紧急问题应在5分钟内作出响应，以现场服务的方式解决问题。此类问题包括但不限于：应用系统严重错误、应用系统性能问 题、信息系统安全隐患等。2.系统管理员的响应服务服务商在维护期内对于系统管理员及驻场人员无法解决的紧急问题，应另外派出技术人员赶到现场，排除故障；对于一般性的问题，服务 商应通过网络即时通讯、电话、电子邮件等方式为系统管理员提供技术 支持。3.定期环境检修服务服务商在维护期内，应派出技术人员实施定期现场例行巡检服务。 主要工作内容包括：收集用户使用信息，对网络环境的检查、清理，解答用户疑难，通报开发商近期相关项目的应用经验以及国内领先政府网 站的经验做法等工作，并将结果及时反馈给业主单位。4.热线技术支持服务维护期内为网站管理维护人员提供热线技术支持服务。对于用户在 使用方面的疑难以及系统方面的疑难，由服务商专项技术人员建立专门 的在线支持和问题解答。提供热线电话支持、传真和邮件响应（邮件回 复时间不超过八小时）。(三) 服务形式1.驻场服务提供2名技术人员到现场进行驻场运维服务（工作日8小时/天，公 众假期除外）。2.二线支持服务当驻场人员无法处理集约化平台的运维管理、问题分析等工作时， 服务商需要安排相应人员远程或到现场支援，共同协作达至目标。3.远程服务（1）电话咨询服务：为业主单位提供热线电话服务，包括疑难解 答、故障定位、故障排除等。（2）网络即时通讯、远程协助支持：通过微信、远程协助等方式，为业主单位提供咨询答疑、故障定位、故障排除等服务。4.紧急现场服务在服务期内，如出现需现场解决的重大事件，应立即安排人员进行 现场支持。5.重保期间服务在重保期间（所有节假日、重大会议、重大活动、特殊时间段）， 根据业主要求提供24小时值班服务（驻场或电线年
完全按照招标文件内采购需求中的服务内容标准，详情请查看响应文件【第三章 分项报价表】
(一) 服务周期项目服务周期为三年。(二) 响应方式1.快速响应服务服务商对于紧急问题应在5分钟内作出响应，以现场服务的方式解决问题。此类问题包括但不限于：应用系统严重错误、应用系统性能问 题、信息系统安全隐患等。2.系统管理员的响应服务服务商在维护期内对于系统管理员及驻场人员无法解决的紧急问题，应另外派出技术人员赶到现场，排除故障；对于一般性的问题，服务 商应通过网络即时通讯、电话、电子邮件等方式为系统管理员提供技术 支持。3.定期环境检修服务服务商在维护期内，应派出技术人员实施定期现场例行巡检服务。 主要工作内容包括：收集用户使用信息，对网络环境的检查、清理，解答用户疑难，通报开发商近期相关项目的应用经验以及国内领先政府网 站的经验做法等工作，并将结果及时反馈给业主单位。4.热线技术支持服务维护期内为网站管理维护人员提供热线技术支持服务。对于用户在 使用方面的疑难以及系统方面的疑难，由服务商专项技术人员建立专门 的在线支持和问题解答。提供热线电话支持、传真和邮件响应（邮件回 复时间不超过八小时）。(三) 服务形式1.驻场服务提供2名技术人员到现场进行驻场运维服务（工作日8小时/天，公 众假期除外）。2.二线支持服务当驻场人员无法处理集约化平台的运维管理、问题分析等工作时， 服务商需要安排相应人员远程或到现场支援，共同协作达至目标。3.远程服务（1）电话咨询服务：为业主单位提供热线电话服务，包括疑难解 答、故障定位、故障排除等。（2）网络即时通讯、远程协助支持：通过微信、远程协助等方式，为业主单位提供咨询答疑、故障定位、故障排除等服务。4.紧急现场服务在服务期内，如出现需现场解决的重大事件，应立即安排人员进行 现场支持。5.重保期间服务在重保期间（所有节假日、重大会议、重大活动、特殊时间段）， 根据业主要求提供24小时值班服务（驻场或电线年
完全按照招标文件内采购需求中的服务内容标准，详情请查看响应文件【第三章 分项报价表】
(一) 服务周期项目服务周期为三年。(二) 响应方式1.快速响应服务服务商对于紧急问题应在5分钟内作出响应，以现场服务的方式解决问题。此类问题包括但不限于：应用系统严重错误、应用系统性能问 题、信息系统安全隐患等。2.系统管理员的响应服务服务商在维护期内对于系统管理员及驻场人员无法解决的紧急问题，应另外派出技术人员赶到现场，排除故障；对于一般性的问题，服务 商应通过网络即时通讯、电话、电子邮件等方式为系统管理员提供技术 支持。3.定期环境检修服务服务商在维护期内，应派出技术人员实施定期现场例行巡检服务。 主要工作内容包括：收集用户使用信息，对网络环境的检查、清理，解答用户疑难，通报开发商近期相关项目的应用经验以及国内领先政府网 站的经验做法等工作，并将结果及时反馈给业主单位。4.热线技术支持服务维护期内为网站管理维护人员提供热线技术支持服务。对于用户在 使用方面的疑难以及系统方面的疑难，由服务商专项技术人员建立专门 的在线支持和问题解答。提供热线电话支持、传真和邮件响应（邮件回 复时间不超过八小时）。(三) 服务形式1.驻场服务提供2名技术人员到现场进行驻场运维服务（工作日8小时/天，公 众假期除外）。2.二线支持服务当驻场人员无法处理集约化平台的运维管理、问题分析等工作时， 服务商需要安排相应人员远程或到现场支援，共同协作达至目标。3.远程服务（1）电话咨询服务：为业主单位提供热线电话服务，包括疑难解 答、故障定位、故障排除等。（2）网络即时通讯、远程协助支持：通过微信、远程协助等方式，为业主单位提供咨询答疑、故障定位、故障排除等服务。4.紧急现场服务在服务期内，如出现需现场解决的重大事件，应立即安排人员进行 现场支持。5.重保期间服务在重保期间（所有节假日、重大会议、重大活动、特殊时间段）， 根据业主要求提供24小时值班服务（驻场或电线年
完全按照招标文件内采购需求中的服务内容标准，详情请查看响应文件【第三章 分项报价表】
1.日常巡检服务2.故障处理服务3.安全整改服务4.平台更新完善服务5.数据备份与恢复6.重要时段支持服务7.技术支持服务8.应急保障服务
(一) 服务周期项目服务周期为三年。(二) 响应方式1.快速响应服务服务商对于紧急问题应在5分钟内作出响应，以现场服务的方式解决问题。此类问题包括但不限于：应用系统严重错误、应用系统性能问 题、信息系统安全隐患等。2.系统管理员的响应服务服务商在维护期内对于系统管理员及驻场人员无法解决的紧急问题，应另外派出技术人员赶到现场，排除故障；对于一般性的问题，服务 商应通过网络即时通讯、电话、电子邮件等方式为系统管理员提供技术 支持。3.定期环境检修服务服务商在维护期内，应派出技术人员实施定期现场例行巡检服务。 主要工作内容包括：收集用户使用信息，对网络环境的检查、清理，迪庆LED户外景观灯生产厂家，解答用户疑难，通报开发商近期相关项目的应用经验以及国内领先政府网 站的经验做法等工作，并将结果及时反馈给业主单位。4.热线技术支持服务维护期内为网站管理维护人员提供热线技术支持服务。对于用户在 使用方面的疑难以及系统方面的疑难，由服务商专项技术人员建立专门 的在线支持和问题解答。提供热线电话支持、传真和邮件响应（邮件回 复时间不超过八小时）。(三) 服务形式1.驻场服务提供2名技术人员到现场进行驻场运维服务（工作日8小时/天，公 众假期除外）。2.二线支持服务当驻场人员无法处理集约化平台的运维管理、问题分析等工作时， 服务商需要安排相应人员远程或到现场支援，共同协作达至目标。3.远程服务（1）电话咨询服务：为业主单位提供热线电话服务，包括疑难解 答、故障定位、故障排除等。（2）网络即时通讯、远程协助支持：通过微信、远程协助等方式，为业主单位提供咨询答疑、故障定位、故障排除等服务。4.紧急现场服务在服务期内，如出现需现场解决的重大事件，应立即安排人员进行 现场支持。5.重保期间服务在重保期间（所有节假日、重大会议、重大活动、特殊时间段）， 根据业主要求提供24小时值班服务（驻场或电线年
完全按照招标文件内采购需求中的服务内容标准，详情请查看响应文件【第三章 分项报价表】
1.日常巡检维护和故障处置2.安全整改服务3.汕头分平台应用层应急演练（不包括网络安全设备、DDOS攻击）4.系统配置和调试
(一) 服务周期项目服务周期为三年。(二) 响应方式1.快速响应服务服务商对于紧急问题应在5分钟内作出响应，以现场服务的方式解决问题。此类问题包括但不限于：应用系统严重错误、应用系统性能问 题、信息系统安全隐患等。2.系统管理员的响应服务服务商在维护期内对于系统管理员及驻场人员无法解决的紧急问题，应另外派出技术人员赶到现场，排除故障；对于一般性的问题，服务 商应通过网络即时通讯、电话、电子邮件等方式为系统管理员提供技术 支持。3.定期环境检修服务服务商在维护期内，应派出技术人员实施定期现场例行巡检服务。 主要工作内容包括：收集用户使用信息，对网络环境的检查、清理，解答用户疑难，通报开发商近期相关项目的应用经验以及国内领先政府网 站的经验做法等工作，并将结果及时反馈给业主单位。4.热线技术支持服务维护期内为网站管理维护人员提供热线技术支持服务。对于用户在 使用方面的疑难以及系统方面的疑难，由服务商专项技术人员建立专门 的在线支持和问题解答。提供热线电话支持、传真和邮件响应（邮件回 复时间不超过八小时）。(三) 服务形式1.驻场服务提供2名技术人员到现场进行驻场运维服务（工作日8小时/天，公 众假期除外）。2.二线支持服务当驻场人员无法处理集约化平台的运维管理、问题分析等工作时， 服务商需要安排相应人员远程或到现场支援，共同协作达至目标。3.远程服务（1）电话咨询服务：为业主单位提供热线电话服务，包括疑难解 答、故障定位、故障排除等。（2）网络即时通讯、远程协助支持：通过微信、远程协助等方式，为业主单位提供咨询答疑、故障定位、故障排除等服务。4.紧急现场服务在服务期内，如出现需现场解决的重大事件，应立即安排人员进行 现场支持。5.重保期间服务在重保期间（所有节假日、重大会议、重大活动、特殊时间段）， 根据业主要求提供24小时值班服务（驻场或电线年
完全按照招标文件内采购需求中的服务内容标准，详情请查看响应文件【第三章 分项报价表】
